استراتژی SOSTAC در بازاریابی دیجیتالی

استفاده از استراتژی SOSTAC در بازاریابی دیجیتالی

SOSTAC یک استراتژی موفق و گسترده در بازاریابی دیجیتالی است که در سه مرحله و با مدل های بازاریابی هوشمند مختلف معرفی شده است.

در این مقاله من نمونه‌ای از نحوه استفاده از استراتژی SOSTAC را ارائه می‌دهم که تفسیر و نوع نگرش من به SOSTAC است.

گفتنی است که استراتژی مورد نظر توسط PR Smith طراحی و پیاده سازی شده است پس در صورت تمایل در خصوص دریافت اطلاعات بیشتر در حوزه آن می‌توانید سراغ راه های ارتباطی با ایشان بروید و از منابع مختلف در خصوص آن مطالعه نمایید.

ساختار یا به عبارتی چارچوب SOSTAC که در دهه ۱۹۹۰ توسط نویسنده و سخنگوی PR Smith ارائه شده است؛ مقیاسی معتبر برای بررسی کسب و کارها و سازمان ها در سطوح مختلف می‌باشد.

فرایند SOSTAC شامل ۶ پست اصلی است که آن‌ها را به صورت کامل در این پست شرح می‌دهیم:

1. تجزیه و تحلیل وضعیت
2. اهداف
3. راهبرد
4. تاکتیک‌ها
5. اقدام
6. کنترل

مرحله اول؛ تجزیه و تحلیل محتوا

مرحله اول اجرای چارچوب این استراتژی بازاریابی دیجیتالی، تجزیه و تحلیل محتوا است. در این مرحله می‌بایست سراغ یک نمای کلی از سازمان خود بروید. اینکه چه کار می‌کنید و چطور با پرداختن به عوامل داخلی و خارجی مربوط به کسب‌وکار خودتان وارد تجارت می‌شوید.

برای این بخش می‌بایست تصویری کلی از سازمان شما تداعی شود که برای انجام آن می‌توانید از برخی روش‌های زیر استفاده کنید:

• چه کسانی مشتری کسب و کار شما هستند (چگونه آن‌ها با برند شما تعامل دارند؟)
• تجزیه و تحلیل SWOT – نقاط ضعف، نقاط قوت، فرصت‌ها و تهدیدهایی که کل سازمان را تهدید می‌کنند.
• تجزیه و تحلیل رقبا – چه کسانی رقیب شما هستند و در چه چیزی با شما رقابت می‌کنند؟ برای مثال در محصول، در قیمت در خدمات و… با شما رقابت می‌کنند.
• چشم انداز کانال های دیجیتالی – تمام کانال های دیجیتالی مورد استفاده و مرتبط با سازمانتان را لیست کنید.

در قسمت پایین به مواردی به صورت جزئی‌تر پرداخته‌ایم:

مشتریان دیجیتالی :

تجزیه و تحلیل اینکه چه کسی مخاطب و به عبارتی مشتری شما است می‌بایست به صورت مجزا و با تمرکز بالا صورت بگیرد. این مسئله برای اطمنیان از اینکه شما تصویر روشنی از مشتریان موجود خود دارید و می‌دانید که می‌بایست دنبال چه کسانی بگردید، ضروری است. اگر در یک محیط آنلاین فعالیت می‌کنید، این مسئله که OVP خود را هم مشخص کنید، مهم است.

برای مثال: چطور سازمان‌تان را در رقابت می‌خواهید متمایز به نمایش درآورید؟ برای کمک به OVP سازمان شما دیوید چفی ۶Cs را توصیه کرده است.

مشتریان شخصی

ایجاد سیستم مشتری شخصی کمک می‌کند تا بیشتر با زندگی کسانی که مخاطب و مشتری شما هستند آشنا شوید تا انگیزه‌های آن‌ها را پیدا کرده و مورد استفاده قرار دهید. این مسئله به افزایش فروش در سراسر سازمان شما کمک می‌کند. برای ایجاد کردن چنین سیستمی می‌توانید بیشتر داده‌ها را از طریق قسمت های مختلف فروشگاه که کاربران اطلاعاتشان را در آن ثبت می‌کنند، جمع آوری نمایید و سپس براساس آن‌ها یک پروفایل دقیق و کامل از مشتریانتان ایجاد نمایید.

یک خرده فروش آنلاین اطلاعات زیر را از بخش های مختلف کسب و کارش در خصوص مخاطبان و مشتریانش می‌تواند جمع آوری نماید:

• مرد/زن – درصد تفکیک کاربران چقدر است؟
• میانگین سن و توانایی دسته بندی کردن مخاطبان در گروه‌های سنی
• اطلاعات مکان/آدرس – درصد مشتریانی که در ایران و بخش های مختلف ساکن هستند و یا خارج کشور زندگی می‌کنند.
• تاریخ خرید – دریافت اطلاعات دقیق در خصوص تاریخ خریدها، ارزش و مقدار خریدها و همینطور روند وفادارای کاربران
• روش خرید – به عنوان مثال به صورت آنلاین و یا از طریق کارت به کارت، نقدی، چک و…

فروشگاه آنلاین تخیلی که در زیر ما در نظر گرفته‌ایم، نشان می‌دهد که این سیستم چطور کار می‌کند.

بر اساس این داده‌ها، مرحله بعدی تبدیل این اطلاعات به شخصی است که سازمان می‌تواند به آن مربوط باشد.

برای مثال من دو مشتری شخصی برای خرده فروشی آنلاین خودم ایجاد کرده‌ام:

[one_half]

شخص A :

علی یک شاغل حرفه‌ای در تهران است که ۲۸ سال سن دارد و درآمد بالایی دارد. او به فوتبال علاقمند می‌باشد و از طرفداران دو آتیشه پرسپولیس هم است. او دوست دارد هر سال حمایت خودش از باشگاه را نشان دهد، پس احتمالا به خرید لباس های جدید تیم پرسپولیس علاقمند باشد.

علی از طریق رسانه‌های اجتماعی و اینترنت بیشتر سراغ پیگیری اخبار فوتبال و محصولات مربوط به آن می‌رود. زمانی که جام جهانی شروع می‌شود و همه سراغ استفاده از پیراهن های تیم های ملی می‌روند، علی هم سراغ خرید پیراهن تیم ملی می‌رود.

سناریو:

علی آخرین وبلاگی را که مشاهده کرد با یک تبلیغ در خصوص خرید پیراهن تیم مورد علاقه‌اش با ۱۰ درصد تخفیف مواجه شد. علی هم با علاقه وارد لینک می‌شود و در بین تنوع محصولات سراغ پیراهن مورد علاقه‌اش می‌رود و آن را کمی ارزان‌تر خریداری می‌کند.

[/one_half]

شخص B :

حسن یک فرد ۳۳ شاغل در مشهد است. او دوست دارد همیشه آخرین روند مد را دنبال کند. دوست او هم یک طرفدار دو آتیشه فوتبال است که دوست دارد با خرید لباس های مختلف تیم مورد علاقه‌اش همیشه با مد پیش برود. خب حسن هم ممکن است به جام جهانی برسد و این می‌تواند فرصتی برای یک خرید جدید هم برای او و هم برای دوستش باشد.

سناریو:

حسن یک ایمیل از طرف یک شرکت خرده فروشی دریافت می‌کند که می‌گوید شما با معرفی یک نفر می‌توانید از یک کد تخفیف ۲۰ درصدی برای خرید پیراهن های جام جهانی استفاده کنید. خب حسن فکر می‌کند که این هدیه خوبی برای دوستش خواهد بود. پس دوستش را معرفی می‌کند و از این طریق شما چند مشتری خواهید داشت.

[clear][clear][clear]

تجزیه و تحلیل SWOT

با توجه بر ایجاد یک تجزیه و تحلیل دقیق SWOT در خصوص سازمان خود، با درک بخش‌های داخلی آن، به جای تمرکز بر بازاریابی دیجیتالی و جمع آوری شواهد و مصاحبه در خصوص شرکا،  تهیه کنندگان، نظرات مشتریان، می‌بایست ارزش آن را در نظر بگیرید.

این کار نه تنها به شما تصویر بهتری برای ایجاد یک استراتژی برای سازمان می‌دهد، بلکه فرصتی برای تعامل و ایجاد روابط درسراسر سازمان‌تان هم خواهد بود.

دیوید چافی نمونه‌هایی از بازاریابی SWOT را ارائه می‌دهد که در آن او از روش TOW برای پیاده سازی استراتژی SWOT اقدام می‌کند.

مرحله دوم؛ اهداف

در مرحله دوم، چارچوب بازاریابی دیجیتال شما باید بر روی اهداف/استراتژی های شما تمرکز کند. در مرحله اول نگاهی به آنالیز وضعیت کلی سازمان‌تان بیاندازید به خصوص بر اینکه شما دقیقا چه کار می‌کنید و همینطور عوامل درونی و بیرونی موثر بر کسب‌وکارتان را در نظر بگیرید.

برای کمک در ایجاد اهدافتان توصیه می‌کنم از دو راهنما در ایجاد اهداف قابل اندازه گیری و واقعگرایانه برای یک استراتژی بازاریابی دیجیتال استفاده کنید که عبارتند از: تمروز بر روی ۵s و حصول اطمینان در خصوص اینکه شما اهداف SMART را مورد هدف قرار داده‌اید.

عنوان ۵s یا اهداف ۵ss به موارد زیر اشاره دارد:

۱. Sell – Grow sales (رشد فروش)

۲. Speak – Get closer to customers through dialogue and participation (نزدیک شدن به مشتریان از طریق گفتگو)

۳. Serve – Add value (ارزش آفرینی برای مشتری)

۴. Save – Save costs (کاهش هزینه ها)

۵. Sizzle – Extending your brand online (گسترش برند آنلاین)

 این مسئله که هر هدفی را به اهداف SMART تبدیل کنیم، بسیار مهم است که عبارتند از:

1. خاص بودن – آیا شما به اندازه کافی بر روی یک هدف خاص یا چالش در یک سازمان تمرکز دارید؟
2. اندازه گیری – چگونه هدف را ارزیابی خواهید کرد؟ آیا می‌توانیم بر تجزیه و تحلیل کمی و یا کیفی نظارت کنیم؟
3. قابل اجرا بودن – آیا این هدف قابل اجراست؟
4. مرتبط بودن – آیا این موضوع مرتبطی، با بازاریابی دیجیتالی است؟
5. در زمان مناسب بودن – آیا این موضوع، مناسب زمان حال است و یا اینکه شما زمان خاصی را برای آن در نظر گرفته‌اید؟

اهدافی مشخصی از نوع SMART در خصوص مشتری ها وجود دارند ، به عنوان مثال خرید، فروش یا تعامل با آن‌ها یا حفظ آن‌ها باشد. برای مثال اگر ما یک بار دیگر مثال خرده فروشی آنلاین را بزنیم، می‌توانیم اهداف زیر را برای پیروی از فرمول SMART بیان کنیم:

• هدف ۱: هدف: تا آخر ماه آینده تخفیف ۵۰ درصدی را برای فروش محصولات در نظر می‌گیریم.
• هدف ۲: خرید: افزایش نفوذ در بازار برند را در طی دو ماه از طریق گوگل آنالیتیکس مورد بررسی قرار می‌دهیم.
• هدف ۳: مشارکت: افزایش تعامل در ایمیل مارکتینگ را طی سه ماه مورد بررسی قرار می‌دهیم.

مرحله سوم؛ استراتژی

استراتژی به این معنی است که چطور می‌خواهید به اهداف تعیین شده برسید. همچنین بخش استراتژی باید مشخص کند که کدام بخش بازار هدف شما با برنامه شما سازگاری دارند.

ما قبلا مشخص کرده‌ایم که شرکت X با توجه به نقاط قوت اصلی خود یعنی محدوده محصول، ساختار سازمانی و عملیات بین الملل (همانطور که در تجزیه و تحلیل SWOT توضیح داده شد) در حالی که در حال رقابت با توجه به عدم وجود منابع مالی بالاست:

به شرکت X توصیه می‌شود که یک سایت برای جام جهانی ایجاد کند که یک بخش اختصاصی برای خدمات پایگاه مشتری و برآورده کردن اهداف تعیین شده برای استراتژی تعیین می‌کند. این سایت به عنوان یک تمایز کلیدی از رقابت و دلیلی برای بازدید و انجام تراکنش عمل خواهد کرد. استراتژی این است که رقبا را از بین ببرد تا بتواند سهم بازار را برای ترافیک آنلاین جام جهانی به دست بیاورد.

برای خلاصه کردن اهداف تعیین شده، سوالات خاصی نیز در در نظر گرفته شده است:

۱- اکتساب

• دیده شدن برند از خرداد ۱۳۹۷ تا مهر ۱۳۹۷. از طریق گوگل آنالیتیکس تجزیه و تحلیل شود.
• حضور برند را در کانال هایی تقویت کنید که مخاطبانشان عموما علاقمندان به فوتبال هستند.
• مهم ترین مسیر برای بازار چیست؟
• آیا ما به بخش های اصلی مشتری خود دست یافته‌ایم؟
• در کجا می‌توانید حضور برند را تقویت کنید؟
• در خصوص رقبا خود تحقیق کنید تا بدانید از چه ابزارهای آنلاینی استفاده می‌کنند و از چه ابزاری استفاده نمی‌کنند و مزیت های آن‌ها چیست؟

۲- تعامل

• رسیدگی کردن به ۵۰ درصد مشتریان آنلاین شما تا مهر ۹۷.
• پایگاه داده مشتری ها را راه اندازی کرده و بر نحوه تعامل آن‌ها با وب سایت نظارت کنید.

۳- تعامل

• افزایش فرکانس ایمیل از یک ایمیل در هر ۳ ماه به یک ایمیل در هر هفته از تیر ۱۳۹۷ تا مهر ۱۳۹۷.
• در حال حاضر شرکت چگونه با مشتریان خودش تعامل برقرار می‌کند؟
• کدام یک از رقبا ما با مشتریانش ارتباط برقرار کرده است و چگونه؟

ما توصیه می کنیم که  از این جدول استفاده کنید تا بدانید چگونه استراتژی را با اهداف خود ارتباط دهید.

مرحله چهارم؛ تاکتیک

تاکتیک ها ابزار خاصی از ترکیب ابزارهای دیجیتالی را که شما قصد استفاده از آن را دارید برای تحقق اهداف طرح بازاریابی دیجیتال شما پوشش می‌دهند. همچنین بخش استراتژی باید مشخص کند که کدام بخش های بازار هدف  را با برنامه شما مورد هدف قرار می‌دهند.

ما قبلا مشخص کرده‌ایم که شرکت X با توجه به نقاط قوت اصلی خود یعنی محدوده محصول، ساختار سازمانی و عملیات بین الملل (همانطور که در تجزیه و تحلیل SWOT توضیح داده شد) در حالی که در مقایسه رقابت با توجه به عدم وجود منابع مالی واقع گرا هستند.

توصیه می‌شود شرکت x یک میکروسایت برای جام جهانی ایجاد کند که یک بخش اختصاصی برای خدمات پایگاه مشتری و برآورده کردن اهداف تعیین شده برای استراتژی فراهم می‌کند. تحقیقات رقیب در مرحله اول، آنالیز وضعیت و یک میکروسایت به عنوان یک تفاوت کلیدی از رقابت عمل می‌کنند و پایه و اساس برای برآورده کردن اهداف استراتژی را فراهم می‌کنند.

برای خلاصه کردن اهداف تعیین شده، سوالات خاصی نیز در در نظر گرفته شده است:

• هدف اول: تعهد ۵۰ درصد از مشتریان موجود برای تامین اعتبار آنلاین خود را تا مهر ۱۳۹۷ بدست آورید.
• هدف دوم: اکتساب: افزایش قابلیت دید برند از خرداد ۱۳۹۷ تا مهر ۱۳۹۷. اندازه گیری از طریق گوگل آنالیتیکس
• هدف سوم تعامل: افزایش فرکانس ایمیل از یک ایمیل در سه ماه به یک ایمیل در هفته از تیر ۱۳۹۷ تا مهر ۱۳۹۷

ترکیب بازاریابی برای تمرکز بر روی اهداف شما

برای کمک به دستیابی به اهداف فوق، از ۷ حوزه ترکیب بازاریابی استفاده کنید تا روی ویژگی های کلیدی که از شرکت X در نظر گرفته می‌شوند تا اهداف خود را برآورده کنند، تمرکز کنید.

علاوه بر این ترکیب بازاریابی یک چک لیست از مناطق کلیدی برای تمرکز بیشتر روی آن فراهم می‌کند:

• محصولات – شرکت x از گواهینامه جهانی با تامین کنندگان عمده ورزشی برخوردار است. بنابراین می‌بایست اطمینان حاص شود که سطوح ذخیره کافی برای هر تیمی که در فینال جام جهانی بازی می‌کنند، تامین شده باشد.
• قیمت – بررسی قیمت محصولات جام جهانی و اطمینان از آنکه سازگار با رقبای مختلف باشد.
• مکان – فعالیت به عنوان یک خرده فروش آنلاین این قابلیت را برای افراد ایجاد می‌کند که در هر مکانی باشند و از طریق پیک های مختلف و راه های متعدد برای رساندن سریع محصولات به خریداران اقدام کنند.
• ارتقاء – می‌تواند از بسیاری از ابزار های بازاریابی آنلاین خود استفاده کند تا از تاثیر آن در ارتقاء محدوده محصول برای ایجاد نقطه فروش منحصربفرد استفاده کند:
  • ایمیل مارکتینگ: بر اساس تاریخچه خرید و فروش خود ایمیل های هدفمند را برای ارسال به مشتریان موجود مبنی بر حمایت از آن‌ها ارسال کنید. در هر ایمیل یک تبلیغات خاص اعم از تخفیف‌ها، خدمات رایگان و… از برند خود در کنار سایر محتوا گنجانده و ارسال نمایید. همچنین گاهی ایمیل های دوستانه و ویروسی ارسال کنید مانند این که بگویید این ایمیل را به پنج نفر از دوستانت ارسال کن تا از کد تخقیق x استفاده کنی.
  • کد های تخفیف آنلاین: کد های تخفیفی را بسازید که محدودیت زمانی دارند و تا زمان مشخصی می‌توانند از آن‌ها استفاده نمایند.
  • شبکه های اجتماعی: دنبال کنندگان خود در رسانه های اجتماعی را درگیر مسائل پیرامون فوتبال و محصولات آن کنید و به تبلیغات جام جهانی بپردازید.
• مردم – ایجاد یک تیم پشتیبانی برای پاسخگویی به مشتریان به خصوص مشتریانی که در خصوص خرید خود و یا پیگیری آن سوالی دارند را فراموش نکنید. ایجاد چت آنلاین یکی از بهترین روش های رایج است.
• فرایند – مشتری از طریق راه های مختلف به وب سایت شما وارد می‌شود. محصول مورد نظر را مشخص کرده و به سبد خرید اضافه می‌کند. جزئیات خود را به صورت آنلاین ثبت کرده و جزئیان کارت اعتباری خود را نیز وارد می‌کند. سپس مشتری به صورت همزمان یک ایمیل برای ثبت و یک ایمیل برای ثبت خرید دریافت خواهد کرد. زمانی که سفارش ارسال شد یک ایمیل جداگانه مبنی بر اطلاع رسانی ارسال سفارش نیز برای مشتری ارسال می‌شود.
• همکاری – فهرستی از روابط استراتژیک مهم با سایر شرکت هایی که در بخش های غیر رقابتی شما فعالیت می‌کنند ایجاد کنید و از آن‌ها به عنوان یک نقطه قوت در فروش خود نسبت به سایر رقباتان استفاده نمایید.

تاکتیک های بازاریابی

زمانی که استراتژی خود را به پایان رساندید جزئیات بیشتری را به همراه هر تاکتیک همراه با KPIs خاص برای هر یک از روش‌ها خواهید داشت.

تاکیک اول سئو:

در تجزیه و تحلیل، یکی از ضعف های شرکت x مقابل رقبایش مسئله مالی بود. با این حال بهینه سازی موتور های جستجو می‌تواند راهی مناسب برای پوشش این فقدان شرکت باشد.

برای اینکه بهترین و موثرترین تاثیر را از سئو دریافت کنید می‌بایست یک تجزیه و تحلیل دقیق و مناسب در خصوص کلمات کلیدی مرتبط انجام دهید، سعی کنید فعالیت های خود را در گوگل برجسته کنید چرا که این موتور جستجو ۹۰ درصد جستجو بیشتر بازار های دنیا را پوشش می‌دهد.

تاکتیک دوم پرداخت به ازای هر کلیک:

زمانی که تجزیه و تحلیل های مرتبط با سئو در خصوص کلمات کلیدی را انجام می‌دهید به یک لیست خواهید رسید. در برخی از کلمات کلیدی بسیاری از رقبا عملکرد خاصی نداشتند پس عیبی ندارد اگر شما روی آن‌ها سرمایه گذاری کنید و کمپین های تبلیغاتی به صورت پرداخت به ازای هر کلیک را راه اندازی نمایید. این کار باعث افزایش دیده شدن شما خواهد شد.

توجه داشته باشید که فعالیت روی کلمات کلیدی می‌بایست متناسب با سهم آن‌ها در بازار فعال و یا غیرفعال شود که بسیاری از آن‌ها در بازه های زمانی مختلف مشخص می‌شوند.

تاکتیک سوم راه اندازی سیستم همکاری در فروش ( در آن یک برند یا عرضه‌کننده‌ی یک کالا، با دادن کمیسیون به شخص ثالث برای کالاهای خود بازاریابی انجام می‌دهد و مشتری جذب می‌کند ) :

یک وسیله مقرون بصرفه در افزایش دید تجاری برای شرکت x راه اندازی یک برنامه است. ساخت شبکه همکاری در فروش یک فرصت مناسب برای به حداکثر رساندن فرصت هایی در تولید جریان درآمدی است.

تاکتیک چهارم ایمیل مارکتینگ:

استراتژی ایمیل می‌بایست مبنی بر اینکه مشتری لیست ایمیل ما هر بار ایمیل های خبرنامه ما را باز می‌کند، اجرا شود. یک تاکتیک مهم که می‌بایست در ارسال ایمیل ها در نظر گرفته شود حفظ تنوع محتوای ایمیل است که در نهایت به حفظ نرخ باز شدن ایمیل و تبدیل آن به فروش منتهی می‌شود.

مرحله پنجم اقدام:

مرحله پنجم چارچوب برنامه ریزی بازاریابی دیجیتالی شما بر این تمرکز دارد که چگونه برنامه خود را به روتین زندگی وارد کنید و اقدامات عملی پیرامون آن را انجام دهید.

بخش عملیاتی آنچه را که باید برای هر یک از تاکتیک های فهرست شده در بخش قبلی برنامه SOSTAC برای تحقیق اهداف برنامه بازاریابی دیجیتالی شما انجام شود، پوشش می‌دهد.

مطالعه موردی برای نشان دادن تاکتیک های استفاده شده

در ادامه با موضوع جام جهانی فوتبال، مشخص شد که شرکت X روی نقاط قوت اصلی خود تمرکز خواهد کرد: محدوده محصول، ساختار سازمانی و عملیات های بین المللی ( همانطور که در تحلیل SWOT کاملا شرح داده شده است) در حالی که در مقایسه با رقابت، در مقابل فقدان منابع مالی واقع گرایانه باقی می‌ماند.

برای این مطالعه موردی تاکتیک های زیر ذکر شده است و در زیر هر تاکتیک، اقدامات مرتبط با آن گنجانده شده است. این یک فهرست جامع نیست اما می‌تواند طرحی کلی از آنچه که می‌بایست انجام شود، باشد.

تاکتیک اول سئو:

• تجزیه و تحلیل کلمات کلیدی – چه کلمات کلیدی هدف ما قرار دارند؟
  • در بهینه سازی صفحه نباید صرفا یک صفحه اصلی درنظر گرفته شود بلکه می‌بایست مطابق فعالیت هر صفحه برای کلمه کلیدی مورد نظر خودش بهینه سازی شود تا ترافیک گسترده تری را به سمت شما بکشاند.
• محتوا – سعی کنید وبلاگ نویسان معروف را به کار بگیرید تا با تولید پست به صورت حرفه ای افزایش چشمگیری در گسترش برند شما در خصوص جام جهانی داشته باشند.
• لینک بیلدینگ – یک گروه هدفمند از وب سایت ها جمع آوری کنید و با لینک سازی به صفحات خودتان ارزش بدهید یا می توانید با خرید بک لینک از پکیج های وبمسترسلام ، این مهم را برون سپاری کنید. با این کار می‌توانید به صدر جستجو های گوگل دست یابید.

تاکتیک دوم پرداخت به ازای هر کلیک:

• تجزیه و تحلیل کلمات کلیدی – چه کلمات کلیدی هدف ما قرار دارند؟
• بودجه – چه بودجه ای برای PPC محصور شده است؟
• صفحات فرود – آیا کلمات کلیدی ما مشتریان را مستقیم به صفحه مورد نظرشان می‌رسانند؟
• در دسترس بودن محصول – آیا ما با تامین کنندگان ارتباط برقرار می‌کنیم تا قیمت های مختلف محصولات در بازار را به درستی بدانیم؟

تاکتیک سوم همکاری در فروش:

• برنامه وابسته – مسابقه انجام می‌شود؟
• توسعه کسب و کار – آیا ما یک رابط کاری با همکاری در فروش ساخته ایم و آن‌ها در شناسایی و جذب گروه های وابسته کلیدی به برنامه کمک می‌کنند؟

تاکتیک چهارم ایمیل مارکتینگ

• پیگیری/نرم افزار – آیا از ابزار های ایمیل مارکتینگ بهینه به طور پیوسته استفاده می‌شود؟ آیا به صورت دقیق به پیگیری عملکرد ایمیل های ارسالی مانند نرخ باز شدن و نرخ تبدیل و… مشغول هستید؟

مرحله ششم کنترل

مرحله نهایی چیدمان  نحوه برنامه ریزی و اندازه گیری عملکرد شما بر اساس اهداف تعیین شده در مرحله دوم است. تاکتیک ها در نظر گرفته شده اند و بخش کنترل شما یک سری عملکردها را برای هر کدام از تاکتیک ها فراهم می‌کنند.

به دنبال تنظیم KPI (شاخص کلیدی عملکرد) برای هر تاکتیکی که به اهداف مرتبط می‌شود یک مجموعه هفتگی و یا ماهیانه کنترل را تنظیم کنید تا مطمعن شوید در مسیر رسیدن به اهدافتان هستید.

مهم است که نگرانی های خود را با یک تیم گسترده تر برقرار کنید تا مطمعن شوید که در برنامه شرکت خریدار وجود دارد.